Cambios y Devoluciones
En Napoleone Joyas queremos que ames cada pieza; por ello, ofrecemos un plazo de 30 días para realizar cambios o devoluciones si el producto no cumple con tus expectativas. Todas las piezas deben estar en su estado original, sin señales de uso y con su empaque de lujo completo.
Solicitud de Retorno
Envía un correo electrónico a nuestro equipo de soporte con tu número de pedido y los motivos del cambio para recibir un número de autorización.
Preparación del Paquete
Coloca la joya en su estuche original y asegúrate de incluir el certificado de autenticidad y la factura de compra dentro del paquete de envío.
Envío de la Pieza
Lleva el paquete a la oficina de mensajería más cercana utilizando la etiqueta de retorno proporcionada o el método de envío de tu preferencia.
Inspección y Reembolso
Una vez recibida la pieza, nuestro equipo de gemólogos verificará su estado y procesaremos tu reembolso o envío del nuevo producto en un plazo de 3 a 5 días hábiles.
30-Day Window
Return within 30 days of delivery
Free Returns
Prepaid shipping label provided
Fast Refunds
5-7 business days processing